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【腾讯敏捷转型No.8】你爱上手机QQ了么?

  上一篇文章《QQ邮箱如何利用敏捷做到中国第一》,“QQ邮箱之母”马化腾带领QQ邮箱团队,从流量思维向产品思维转变,“QQ邮箱之父”张小龙也是在这个敏捷转型过程中,剔除固有的成见,激发对优秀产品的追求,从而有“微信”这个神话诞生。

 

      接下来这篇文章,将会讲述腾讯手机QQ是如何进行敏捷转型的。

 

 

      你爱上手机QQ了么?不管你现在是否还在使用手机QQ,也不曾改变它“辉煌的历史”。

 

      在2010年以前,绝大多数的中国人都依赖手机QQ进行沟通,国内所有手机出厂都会内置手机QQ客户端,不然没有办法卖出去。

 

      手机QQ第一个版本是2002年,率先在索爱一款T618手机上线,这款手机开始支持GPRS网络和安装Kjava软件(如图一)。

 

(图一:手机QQ1.0版本界面)

 

      这是最早期的手机QQ,功能肯定称不上强大,不过已经具备基本功能,能够在与好友聊天时发送文字和表情,在手机端进行随时随地聊天,修改在线状态。

 

      2007年,腾讯在内部推行敏捷的时候,手机QQ团队已经做了B1的手机QQ业务五年了。如表一,手机QQ敏捷转型做出了以下改变。

 

(表一:手机QQ团队敏捷转型前后)

 

      很多团队向敏捷转型,几乎都是在站立晨会中开始,手机QQ团队也不例外。晨会主要给手机QQ团队带来的两点改变,一是每天都准时开晨会,二是开会方式是站立的。

 

      在当时的腾讯,想知道哪个团队是否要敏捷,看他们开会是否站立就一清二楚了。在当时的手机QQ团队也是如此,一堆人围着一个圈,絮絮叨叨给领导汇报工作。

 

      手机QQ团队就这样开晨会并且持续了一段时间,然后敏捷教练就告诉大家:很开心能看到大家坚持站立晨会,但是晨会并不是成员给领导汇报工作、听领导训话的报告会。

 

(图二:领导在会议上教训员工)

 

      相信很多团队在敏捷转型过程都有类似的经历(如图二),领导在晨会上对团队一顿臭骂,团队集体做一个热身操,拍照留念,齐声大喊“我不能左右客户,但是能转变心情”,然后就开始一天的工作。

 

      这样子的敏捷晨会肯定是错误的,晨会的本意是加强内部沟通。而有效的沟通必须建立在团队成员平等的基础上,需要每个团队成员都发言,互相沟通,了解进度,针对团队关心的问题进行交流。

 

      手机QQ团队刚开始站立晨会的时候,有些团队成员会不适应,不知道要说些什么,然后就设定一个模板来说:

 

      1、我昨天做了什么?

      2、我今天计划要做什么?

      3、我觉得有什么问题和挑战?

 

      按照这个模板进行一段时间的站立晨会,慢慢会发现,一个15个人左右的站立晨会大概需要30分钟,有点冗长,而且团队成员注意力只有在自己发言的时候,其它成员发言并没有认真听,这样的晨会效率也是会很低的。

 

      为了提高晨会效率和质量,缩短晨会时间,在引入“故事墙”之后,手机QQ团队的晨会模板再做出了以下改变:

 

      1、昨天的工作发现了什么问题?

      2、今天我需要什么帮助?

      3、如果没有以上相关内容就“过”。

 

      晨会通过以上调整,大大缩短了开会时间,提升开会的效率和质量。大家每日工作的具体内容都在“故事墙”上体现,工作流程、进展一目了然,所以晨会不需要重复具体的内容,把重心放在“发现问题和帮助协作”上,晨会时间能够缩短在15分钟以内。

 

      即使在开会的过程中,很多成员会说“过”,证明他们的工作进展顺利,暂时不需要帮助。团队经历这样一个过程,他们会明白团队每个人都是平等的,每个人的发言都是有价值的,每个人都值得被尊重的,这样的晨会“含金量”会更高。

 

      而在晨会中暴露的问题,并不是在晨会上进行讨论,而是完成认领。例如,有成员暴露了某个问题后,与这个问题相关的团队成员举手示意后,等到晨会结束,问题的相关成员聚在白板前进行讨论,最后把讨论结果拍照发给全员即可,并不需要整理成文稿,只需要问题相关人员看得懂即可。

 

(图三:Kjava手机QQ团队开晨会)

 

      在没有引入敏捷之前,手机QQ团队基本上是一年一个大版本,在每年头三个月,产品经理团队讨论需求三个月,然后和开发团队一起“PK”三个月,架构设计研发三个月,测试修改Bug三个月,版本上线,就这样一年就过去了。

 

      随着手机QQ用户不断增加,产品经理也积攒了不少需求,希望可以大干一个版本。与此同时,整个团队不断在赶版本,技术债务不断累积。

 

      当产品经理团队经过激烈的讨论,提出了一个宏大的产品需求构想后,技术团队认为需求是美好的,但是在实现在原来的架构上是不现实,并且提出三个月的时间进行架构重构,然后全力开发新产品。读到这里,如果你是一个产品经理,你觉得技术团队的话可信吗?而当时的手机QQ产品经理团队愉快地答应了。

 

      三个月约定时间到了,技术团队没有完成,再申请提出三个月时间,产品经理团队等不及,决定进行双线开战,一部分技术团队成员在旧版本下开发新功能,一部分同学进行架构重构,等两边完成后合入开发的新功能,结果发现了更多的问题,等修正了Bug之后,最终全新的版本耗费了很长时间才能上线。

 

 

      重构本来是一个代码优化的过程,例如,修改变量命名,抽象类的方法等。很多开发团队在现实中容易把重构的定义混淆,重构是一边开发新需求,一边修改Bug,代码质量一点一滴提升,重构就是在这样一个过程汇总逐步完善实施的。

 

      千万要注意的是,不要Hold住全世界。很多开发人员懒得去理解,就试图利用干净的代码替写,这样的悲剧经常会在不同的产品团队中上演,这样会酿成大祸。值得吸取经验教训的是,重构是每一天的事情,不能停版来进行重构

 

      如果延误新版本上线时间,错过了最佳的市场时机,被竞争对手占尽先机,容易酿成大错。所幸手机QQ团队在当时竞争对手不多,并没有造成很大的问题。

 

      经过这次的经验教训,手机QQ团队发现开发流程存在很大的问题,明白再宏大的需求,都必须渐次完成开发过程,并且决定通过引入敏捷来解决问题。

 

      手机QQ团队通过引入敏捷Scrum模型,开始尝试迭代式开发,利用刚性交付和迭代模型图,无论如何确保每个月发布一个版本(在《腾讯敏捷转型系列第五篇文章:需求没有做完可以发布嘛》中提到),经过不断的摸索和努力,最终手机QQ2008版本成功上线,并且取得不俗的成绩,手机QQ同时在线用户达到500万。

 

(图四:手机QQ2008年版本)

 

      2008年版本的手机QQ的Slogan设计非常好,一语双关,“爱上手机QQ”,不仅是“喜欢手机QQ”的意思,同时也是“喜欢用手机QQ上网”的意思。在iPhone问世以前,手机QQ是Symbian系统上最好用的软件。

 

      手机QQ团队在产品创新上,并没有盲目追求新颖的功能,而是结合用户需求,优化已有功能,提升用户体验。举个例子,手机QQ团队根据当时手机客户端用户习惯,结合用户聊天最经常使用的表情,独创了“九宫格快捷输入表情”功能。

 

(图五:手机QQ常用表情第一层选择)

(图六:手机QQ常用表情第二层选择[用户按数字“1”后])

 

      例如,如果要输入“”表情,只需要先选择“1”,再选择“9”,那么就输出“”。如果要输入“”,只需要先选择“5”,再选择“4”,那么“”表情就出来了。

 

      当时的手机QQ版本一共81个表情,其中的任何一个,都只需要按两次按键即可快速输入,非常方便,这个功能在当时受到很多用户的喜爱和认可。

 

      手机QQ团队通过引入敏捷,在团队沟通、版本节奏和产品创新上都取得很大的变化。通过手机QQ团队的不断努力,没有内置手机QQ客户端的手机基本上无人问津,逐渐稳固了手机QQ成为所有国产手机的“标配”的地位。

 

系列文章#

第一辑:我亲历的鹅厂敏捷转型

 

NO.1 敏捷是什么鬼

NO.2 帅哥,来多少的敏捷

NO.3 Scrum有什么好

NO.4 为什么敏捷团队不要超过15人

NO.5 需求没做完可以发布嘛

NO.6 如何打造称手的武器

NO.7 QQ邮箱怎么成为行业第一的

NO.8 你爱上手机QQ么

NO.9 天天系列天天见哟

 

文章来源:微信公众号“老布谈敏捷”(ID:bootagile)

作者:薛军/Boots,现任:深圳市一起六企业管理有限公司创始人,腾讯大学外聘高级讲师,业问特聘腾讯之道讲师。曾任腾讯项目管理通道委员会会长,腾讯项目管理P4专家,敏捷教练,腾讯LBS总监

本文由@薛军 原创发布于博客园,未经许可禁止转载。

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